Políticas de Devolución
Última actualización: Octubre 2025
1. Generalidades
En OnBeauty nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en ninguno de nuestros productos. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en los siguientes casos:
- Producto dañado o defectuoso
- Producto no correspondiente a mi pedido
2. Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a at***************@**********om.mx indicando su número de pedido y anexando evidencia fotográfica del producto recibido.
Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles para ofrecer la mejor solución posible.
3. Plazos para reportar incidencias
Las solicitudes de cambio deberán realizarse en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido. Pasado este tiempo, no podremos procesar reclamaciones.
4. Condiciones para realizar el cambio
- El producto deberá entregarse al mensajero tal como fue recibido: cerrado y dentro de su empaque original.
- No se aceptarán productos abiertos, usados o manipulados.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará las condiciones y, en caso de proceder, se enviará el producto correcto o un reemplazo nuevo sin costo adicional.
5. Costos de envío
OnBeauty cubrirá los costos de envío únicamente cuando el error sea atribuible a nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso). En otros casos, los costos correrán por cuenta del cliente.
6. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promociones, descuentos o como obsequio no aplican para cambios ni reemplazos.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas de devolución, contáctanos en: